工商银行福建省南平市松溪支行践行“金融为民”初心，以“老吾老以及人之老”的情怀为底色，将服务重心向老年群体倾斜，从网点设施的精微改造到服务细节的温暖浸润，再到社区宣传的主动延伸，以切实行动让“金融为民”的理念在“夕阳红”中绽放温暖光芒。

　　硬件升级，消除“数字鸿沟”，让网点更贴心。该行深刻理解传统服务方式对老年客户的重要性，将适老化改造作为关键一环。网点入口铺设无障碍通道，厅堂内设置醒目的“长者服务专区”标识，配备轮椅、老花镜、放大镜、血压仪、急救药品箱等适老设施；智能设备终端配备专职人员，提供“一对一”耐心指导，让科技不再冰冷，成为触手可及的便利。存折打印、现金存取等传统服务窗口始终保留，确保每一位习惯“眼见为实”的老年客户都能安心办理业务。

　　服务升温，注入“人文关怀”，让厅堂更暖心。“主动服务”是该行对老年客户不变的承诺。当步履蹒跚的老人踏入厅堂时，工作人员总是第一时间迎上前去，一句亲切问候，一个搀扶动作，传递无声的尊重与关怀。针对老年客户的业务办理，开辟优先办理的“绿色通道”，并坚持“特事特办、急事急办”原则。对于卧病在床或行动不便的老人，组建“移动金融服务队”，携带便携设备提供社保卡激活、密码重置、小额存取等上门服务，将柜台延伸至客户家中、病榻前。一份份资料在床前签署，一笔笔业务在关切中完成，金融服务的温度，就这样流淌进最需要的角落。

　　社区延伸，筑牢“安全防线”，让守护更安心。该行深知服务不止于网点，更要主动“走出去”，融入老年群体的生活场景。工作人员积极深入社区、老年活动中心，化身“金融知识宣传员”。他们用松溪方言、通俗案例，生动讲解电信诈骗的常见手法与识别要点，揭露“高息理财”“保健品投资”等陷阱，发放图文并茂的防诈手册，手把手教会老人设置账户安全锁、识别可疑链接。