点名带来的“爽感”，不应只存在于“3·15”一天

　　近期，上海市消保委对市场上多家知名品牌的现场制售酸奶进行了测试，先后点名书亦烧仙草的草莓啵啵酸奶与茉酸奶的芒果酸奶奶昔，要求回...

　　近期，上海市消保委对市场上多家知名品牌的现场制售酸奶进行了测试，先后点名书亦烧仙草的“草莓啵啵酸奶”与茉酸奶的“芒果酸奶奶昔”，要求回应产品里到底加了什么东西。

　　对此，两个奶茶品牌及时给出了回应，但双方皆表示产品没有问题，后续将给出进一步的优化措施。后续是什么时候？没提。优化后质量如何保证？也没说。模棱两可的回应后，这一页大概率就揭过了。

　　可以看到，近年来，对于产品质量问题，各地消保委都在不停发声，大到房子车子，小到鞋子袜子，引来网友大呼“给力”。但一股脑的“给力”背后，很多后续“力道”却仿佛悄悄泄了劲。

　　比如去年，“共享按摩椅该不该被取消”等话题引发热议，在中消协公布的2023年第三季度消费维权热点中，明确提到“共享按摩椅不合理设置增添困扰”，呼吁场地方肩负起管理责任。但是，搜索黑猫投诉平台发现，截至今年3月，依然有多个关于电影院、商场等地不合理设置按摩椅的投诉正在处理中。

　　再比如，2023年“双11”期间，“摇一摇”跳转广告泛滥之势引发诸多网民热议。不少网民在社交平台吐槽“互联网的尽头是摇一摇跳转到购物平台”。对此，中消协也专门提醒平台类企业，对工信部《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》中规范“摇一摇”服务落实不彻底。但点名归点名，现在打开各类手机软件，上述现象依然屡见不鲜。

　　为什么消费者会津津乐道每年的3·15晚会，因为媒体前脚点名道姓揭露事实，执法单位后脚就赶到相关企业连夜调查，结果一五一十公布给大众。在舆论高压之下，高傲如苹果公司，也立即修改售后服务政策，CEO亲自道歉；知名如大众公司，2小时之内公开致歉，并一对一向途锐相关车主提供售后通道并实施召回计划。有媒体做了统计，2023年，经3·15晚会曝光的企业，有的已经责令整改、吊销执照，有的注销了公司还被罚款上百万，还有的走上被告席，被列入“严重违法失信名单”……消费者的“爽”不是来自于看相关企业“遭殃”，而是来自于维权落了地。

　　每年只有一天“3·15”，但是不能让消费者觉得，只在这一天的“点名”特别“爽”。其余时候，既然问出了声，就要有个响，就要有一追到底的决心。我们的消协组织，在该指名道姓的时候，就不要用“相关企业”一以概之；我们的相关政府部门，在该监督后续落实情况的时候，就要公布结果让社会大众广泛知晓。如果有企业不把这种点名当回事，各级消协组织可以升级措施，如进一步点名批评，这对相关企业的信誉和形象也是一次显著的冲击；再如依法对侵害不特定消费者权益的相关企业提起民事公益诉讼，也会让侵权企业付出更大代价。

　　来源：浙江法治报